Questão 69 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
Uma boa prática de atendimento no transporte escolar é
- A) negar-se a ajudar um pai ou responsável que tenha dificuldade para embarcar a criança no transporte escolar.
- B) personalizar o atendimento aos pais e responsáveis.
- C) omitir informações a respeito de algum fato anormal observado na rotina da criança.
- D) continuar sua atividade ainda que um pai solicite ajuda.
- E) evitar conversas e bate-papos, pois transmite a impressão de falta de profissionalismo.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (PREF/SAOLUIS 2017).
Comentário
Gabarito: B.
Personalizar o atendimento significa ouvir e adaptar a comunicação a cada pai ou responsável e à situação de cada criança. Isso demonstra atenção, gera confiança e melhora a qualidade do serviço, sendo uma boa prática de atendimento.
- A: negar ajuda a um responsável com dificuldade para embarcar a criança é falta de cordialidade e de zelo, o contrário de boa prática.
- C: omitir fato anormal observado na rotina da criança prejudica a segurança e a transparência com a família.
- D: continuar a atividade quando um pai pede ajuda é desatenção ao cliente; o pedido deve ser atendido.
- E: conversas cordiais e breves criam vínculo e não indicam falta de profissionalismo; evitá-las não é boa prática.
Dica: nas questões de atendimento, a opção correta costuma ser a que demonstra atenção, transparência e cordialidade ao cliente.
Fundamentos: Boas práticas de atendimento ao público (conteúdo do próprio item)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe PREF/SAOLUIS 2017 (Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII – A – Especialidade: Monitor de Transporte Escolar), questão 69, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.