Questão 66 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
Acerca do atendimento ao público no transporte escolar, assinale a opção correta.
- A) O atendimento deve ser realizado da mesma forma para todos os pais ou responsáveis, sem espaço para atendimento de necessidades especiais.
- B) Um atendimento de qualidade transmite segurança para o pai ou responsável em relação ao serviço de transporte escolar.
- C) O pai ou responsável que escolhe o transporte escolar avalia a segurança do veículo, mas não o atendimento recebido de seus monitores.
- D) O monitor deve priorizar o atendimento dos pais ou responsáveis, já que as crianças não influenciam na escolha do transporte.
- E) O atendimento aos pais e responsáveis é uma área secundária, que não interfere na percepção dos cidadãos a respeito do estado que oferta o serviço de transporte escolar.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (PREF/SAOLUIS 2017).
Comentário
Gabarito: B.
Um atendimento de qualidade transmite segurança ao pai ou responsável, que passa a confiar no serviço e na equipe que cuida do seu filho. Como o transporte escolar envolve a guarda de crianças, a percepção do responsável sobre o atendimento influencia diretamente sua confiança. A alternativa B afirma exatamente isso.
Erros das demais:
- (A) O atendimento deve considerar as necessidades de cada família, inclusive as especiais; tratar todos de forma idêntica, sem espaço para necessidades especiais, é incorreto.
- (C) O responsável avalia também o atendimento recebido dos monitores, e não apenas a segurança do veículo.
- (D) As crianças também influenciam na escolha do transporte, e o atendimento deve dar atenção equilibrada aos pais e às crianças, e não priorizar só os pais.
- (E) O atendimento é parte central da imagem do serviço e interfere, sim, na percepção dos cidadãos sobre o estado que o oferece.
Dica: nas questões de atendimento ao público, desconfie de afirmações absolutas ("exclusivamente", "apenas", "não interfere"); a qualidade do atendimento influencia a confiança no serviço.
Fundamentos: Qualidade do atendimento e confiança do responsável (conteúdo do próprio item)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe PREF/SAOLUIS 2017 (Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII – A – Especialidade: Monitor de Transporte Escolar), questão 66, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.