Questão 52 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
No que se refere ao sistema classificatório das manifestações dos cidadãos, uma proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela administração pública federal classifica-se como
- A) elogio.
- B) sugestão.
- C) reclamação.
- D) solicitação.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (CGE/CE 2019).
Comentário
Gabarito: B.
No sistema de ouvidoria da administração pública federal, a manifestação classificada como sugestão é a « proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados ». Essa é a definição que corresponde ao enunciado, por isso a alternativa B está correta.
As demais alternativas estão erradas: o elogio é a manifestação de reconhecimento por um serviço prestado; a reclamação é a manifestação de insatisfação com a prestação de um serviço; a solicitação é o pedido de providência ou de prestação de um serviço. Em cada caso, o que muda é a finalidade da manifestação. O enunciado destaca a proposta de melhoria, e essa é a marca da sugestão.
Dica: a diferença entre reclamação e sugestão está na intenção: a reclamação aponta um problema ocorrido, e a sugestão propõe uma melhoria para o futuro.
Fundamentos: Normas federais que organizam o sistema de ouvidoria da administração pública federal (definição de sugestão) · Conceito de manifestação do cidadão: elogio, sugestão, reclamação, solicitação
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe CGE/CE 2019 (Auditor de Controle Interno), questão 52, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.