Questão 53 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
Um dos passos para a criação de uma ouvidoria pública inclui a
- A) definição de um espaço físico necessário para a ouvidoria para atendimento unicamente presencial.
- B) normatização, em que ocorrem a definição das competências da ouvidoria, os fluxos de respostas das manifestações, a forma de escolha e a competência do ouvidor.
- C) criação de canais de comunicação externos à ouvidoria, que analisem, orientem e resolvam demandas dos cidadãos, encaminhando a solução ao setor responsável, para a ciência deste.
- D) elaboração de um sistema informatizado a ser disponibilizado exclusivamente para o público interno.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (CGE/CE 2019).
Comentário
Gabarito: B.
A criação de uma ouvidoria exige, entre outras providências, a normatização. Nessa etapa, definem-se as competências da ouvidoria, os fluxos de resposta às manifestações e a forma de escolha e as atribuições do ouvidor. Por isso, a alternativa B está correta.
As demais estão erradas. A alternativa A é incorreta porque o atendimento não deve ser unicamente presencial: os canais eletrônicos e telefônicos são parte do modelo atual. A alternativa C é incorreta porque os canais de comunicação devem integrar a própria ouvidoria, e não ser externos a ela. A alternativa D é incorreta porque o sistema informatizado deve atender ao cidadão, e não apenas ao público interno.
Fundamentos: Conteúdo de estruturação de ouvidorias públicas: normatização (competências, fluxos, escolha e atribuições do ouvidor) · Cebraspe, CGE/CE 2019, gabarito oficial
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe CGE/CE 2019 (Auditor de Controle Interno), questão 53, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.