Questão 47 · Administração Geral e Pública: Gestão de pessoas
Acerca de conflitos em grupos e equipes, assinale a opção correta.
- A) Na visão interacionista, conflito é apresentado como elemento disfuncional surgido na interação entre pessoas com expectativas desniveladas. A gestão das situações conflitivas nessa perspectiva pressupõe pacificação e punição.
- B) O estágio de incompatibilidade é um dos três estágios do conflito e, mais especificamente, o momento em que ocorre a personalização das emoções negativas.
- C) A gestão de conflitos reconhece como conflitos de tarefa aqueles relacionados ao conteúdo e objetivos do trabalho; como conflitos de relacionamento aqueles relacionados a relações interpessoais, e como conflitos de processo os relacionados ao modo como o trabalho é realizado.
- D) Existem dois níveis de preocupação que influenciam claramente a definição da estratégia de resolução de conflito apropriada: o nível do conflito percebido e o nível do conflito sentido.
- E) O conflito aberto é o primeiro estágio do conflito e momento no qual o comportamento das partes se manifesta na reação aos outros, tendo como consequência gerar colaboração, competição e compromisso.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MP/AP 2021).
Comentário
Gabarito: C.
A gestão de conflitos classifica os conflitos em três tipos: de tarefa, relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho; de relacionamento, ligados às relações interpessoais; e de processo, referentes ao modo como o trabalho é realizado. A alternativa C reproduz essa classificação, por isso é a correta.
As demais estão erradas:
- A: na visão interacionista, o conflito não é visto como elemento disfuncional a ser pacificado e punido; ao contrário, é considerado necessário e pode estimular a criatividade e o desempenho do grupo. A ideia de pacificação e punição é típica da visão tradicional.
- B: no processo do conflito (modelo de Robbins), a incompatibilidade, ou oposição potencial, é a primeira etapa, anterior à percepção. A personalização das emoções negativas ocorre na etapa seguinte, de cognição e personalização. Além disso, o processo tem cinco etapas, e não três.
- D: as duas dimensões que definem a estratégia de resolução de conflito são a assertividade e a cooperação. Conflito percebido e conflito sentido são componentes da etapa de cognição e personalização, e não níveis de preocupação.
- E: o conflito aberto, ou comportamento, é uma etapa intermediária do processo, que vem depois da oposição potencial, da cognição e das intenções. Competição, colaboração e compromisso são intenções (estratégias) das partes que antecedem o comportamento, e não consequências dele.
Dica: fixe a tríade tarefa, relacionamento e processo, e lembre que a visão interacionista vê o conflito como potencialmente útil, em oposição à visão tradicional.
Fundamentos: Classificação dos conflitos em grupos: tarefa, relacionamento e processo · Visão interacionista do conflito
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MP/AP 2021 (Analista Ministerial – Especialidade: Psicologia), questão 47, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.