Questão 28 · Administração Geral e Pública: Gestão de pessoas
O diretor de uma empresa de produtos de higiene pessoal precisa decidir entre lançar ou não lançar um determinado produto, cujas vendas têm forte influência sazonal. O gerente se lembra de que, há pouco tempo, um concorrente lançou um produto similar no mercado e fracassou. Dando forte peso a essa informação, o gerente decide não lançar o produto. A heurística utilizada pelo gerente em seu processo de tomada de decisão é conhecida como:
- A) ancoragem;
- B) representatividade;
- C) enquadramento (framing);
- D) disponibilidade;
- E) escalada de comprometimento.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (PGE/RO 2015).
Comentário
Gabarito: D.
O gerente decide não lançar o produto porque se lembrou de um caso recente de fracasso de um concorrente e deu a essa informação peso excessivo. Esse atalho mental é a heurística da disponibilidade: julgamos a probabilidade de um evento pela facilidade com que exemplos vêm à mente, especialmente os recentes ou marcantes.
A pista do enunciado é “se lembra de que, há pouco tempo”, que mostra que a memória recente e saliente guiou a decisão, e não uma análise da sazonalidade ou dos dados de mercado.
- A: ancoragem é apoiar-se excessivamente em um valor inicial de referência.
- B: representatividade é julgar pela semelhança com um estereótipo ou protótipo.
- C: enquadramento (framing) é influência da forma como o problema é apresentado.
- E: escalada de comprometimento é persistir em uma decisão já tomada por investimento anterior.
A resposta é D.
Fundamentos: Heurísticas e vieses na tomada de decisão · Heurística da disponibilidade · Distinção entre disponibilidade, ancoragem, representatividade e framing
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV PGE/RO 2015 (Administrador), questão 28, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.