Questões de Administração Geral e Pública comentadas (página 2)
809 questões selecionadas de provas de PF, MP/CE, TJ/PA, PREF/CACHOEIRO, STJ, TRF6, com gabarito definitivo e comentário. No app, são 12.252 questões de Administração Geral e Pública para filtrar por banca, órgão, ano e assunto.
Administração de materiais e logística 51 questões
Atendimento ao público 16 questões
A empatia ativa envolve perceber as necessidades expressas e implícitas dos cidadãos, o que é essencial para um atendimento humanizado e eficaz.Resolver e ver o comentário →A ouvidoria deve atuar de forma independente das outras áreas da empresa de modo que sejam garantidas imparcialidade e neutralidade às práticas de resolução de conflitos e avaliação das queixas e sugestões dos…Resolver e ver o comentário →De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, correspondeResolver e ver o comentário →A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, éResolver e ver o comentário →Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,Resolver e ver o comentário →A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a…Resolver e ver o comentário →Leia o trecho a seguir. _______ é o documento utilizado para registrar e divulgar, de modo sucinto, fatos, resoluções e ocorrências verificadas em uma reunião. Assinale a opção que completa corretamente a lacuna do…Resolver e ver o comentário →O profissional que atua diretamente no apoio organizacional, precisa controlar elementos que dizem respeito à boa comunicação entre os agentes. Para gerenciar o fluxo de informações, ele deveResolver e ver o comentário →É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônicoResolver e ver o comentário →No que se refere ao sistema classificatório das manifestações dos cidadãos, uma proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela administração pública federal…Resolver e ver o comentário →Um dos passos para a criação de uma ouvidoria pública inclui aResolver e ver o comentário →Acerca do atendimento ao público no transporte escolar, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarResolver e ver o comentário →Uma boa prática de atendimento no transporte escolar éResolver e ver o comentário →Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deveResolver e ver o comentário →
Ética no serviço público 74 questões
Um Supervisor de Coleta e Qualidade (SCQ) solicitou uma viatura oficial para a realização de uma visita de supervisão em campo. Concluídas as atividades institucionais, ele passou a usar o veículo para tratar de…Resolver e ver o comentário →O programa de integridade sintetiza o conjunto estruturado de medidas institucionais, necessárias à prevenção, detecção e tratamento de práticas de corrupção e fraude, de irregularidades e de outros desvios éticos e de…Resolver e ver o comentário →A consolidação da moralidade do ato administrativo tem como premissa o equilíbrio entre a legalidade e a finalidade da conduta praticada pelo servidor público.Resolver e ver o comentário →Suponha que determinado servidor público, no exercício de suas funções, tenha deixado de utilizar recursos disponíveis de inteligência artificial institucionalmente autorizados. Nessa situação, a conduta praticada pelo…Resolver e ver o comentário →Compete à Comissão de Ética Pública atuar em situação de conflito de interesses que envolva diretores de autarquias e fundações públicas.Resolver e ver o comentário →Não se submetem ao regime da Lei n.º 12.813/2013 os ocupantes de cargo ou emprego público de natureza especial e os que estiverem em período de afastamento.Resolver e ver o comentário →A prestação de serviços, ainda que eventuais, por agente público a empresa cuja atividade seja fiscalizada pelo ente ao qual o agente público está vinculado constitui situação de conflito de interesses.Resolver e ver o comentário →Ao servidor público é defeso ser, em decorrência do seu espírito de solidariedade, conivente com condutas imorais, ilegais ou aéticas no exercício da função pública.Resolver e ver o comentário →Para fins de apuração do comprometimento ético, só é considerado servidor público aquele que, após aprovação em concurso público, preste serviços de natureza permanente, com retribuição financeira, a órgão do poder…Resolver e ver o comentário →O Código de Ética Profissional do Serviço Público (Decreto n.º 1.171/1994) estabelece como dever fundamental do servidor público a imediata comunicação a seus superiores de qualquer ato ou fato contrário ao interesse…Resolver e ver o comentário →A função pública é segregada da vida particular do servidor público, razão pela qual fatos e atos verificados em sua vida privada não interferem no bom conceito de sua vida funcional.Resolver e ver o comentário →Advertência, suspensão e demissão são penas aplicáveis ao servidor público pela comissão de ética.Resolver e ver o comentário →A moralidade é princípio que rege a atuação da administração pública.Resolver e ver o comentário →A transparência e a conformidade na prestação do serviço público são dissociadas dos parâmetros de pessoalidade e economicidade.Resolver e ver o comentário →Cabe à comissão de ética a aplicação da penalidade de censura, mediante parecer devidamente fundamentado e assinado por todos os seus integrantes, com ciência do servidor que cometeu a falta.Resolver e ver o comentário →A comissão de ética pode aplicar ao servidor faltoso a penalidade de demissão, quando cabível, conforme fundamentação constante do respectivo parecer.Resolver e ver o comentário →Se um servidor público federal suspeitar de irregularidade que envolva autoridade superior, ele deverá comunicar tal fato a outra autoridade que seja competente para apuração.Resolver e ver o comentário →O servidor público federal que se apresenta embriagado perante a sociedade de forma habitual pratica conduta vedada pelo referido código de ética.Resolver e ver o comentário →Segundo Aristóteles, virtudes éticas e virtudes dianoéticas são mutuamente excludentes no processo de desenvolvimento humano.Resolver e ver o comentário →A ética fortalece o exercício da cidadania em uma democracia, promovendo o respeito aos direitos e deveres dos cidadãos.Resolver e ver o comentário →Eventual inexistência de um código de ética aplicável aos servidores de um órgão público exime-os de uma conduta pautada por preceitos deontológicos.Resolver e ver o comentário →Para fins de apuração do comprometimento ético, aquele que prestar serviços de natureza temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição financeira, mediante vínculo direto ou indireto, a qualquer órgão do poder…Resolver e ver o comentário →Considere que um agricultor familiar tenha solicitado isenção de taxa para emissão de um documento público, alegando baixa renda, mas o servidor público tenha se recusado a processar a solicitação até que o agricultor…Resolver e ver o comentário →Integridade, transparência com a imprensa, proibição de conflito de interesses, respeito e moralidade são princípios aplicáveis à conduta de todos os servidores e gestores da justiça federal de primeiro e segundo graus.Resolver e ver o comentário →A responsabilidade social e ambiental é dever de todos os servidores e gestores da justiça federal de primeiro e segundo graus, com vistas a promover a adoção de práticas que favoreçam a inclusão social, combatam o…Resolver e ver o comentário →A presença de um representante dos anfitriões com poder de decisão na reunião prévia é opcional se o cerimonial e a assessoria de imprensa estejam presentes.Resolver e ver o comentário →A experiência da discricionariedade no serviço público envolve, muitas vezes, um dilema entre a inovação na solução de problemas e o receio da responsabilização administrativa ou jurídica. Esse fenômeno, comumente…Resolver e ver o comentário →O combate à corrupção no Brasil tem sido marcado por um forte apelo moralista, com foco na criação de regras e sanções formais. Esse processo, segundo análises recentes, pode resultar na chamada burocratização da…Resolver e ver o comentário →O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/1994) prevê expressamente que, no exercício de função pública, a conduta de tratar mal uma pessoa que paga seus…Resolver e ver o comentário →O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/1994) estabelece queResolver e ver o comentário →No âmbito do sistema SEBRAE, caracteriza uma situação de conflito de interessesResolver e ver o comentário →Representa uma postura inadequada dos colaboradores do sistema SEBRAEResolver e ver o comentário →No que diz respeito à proteção dos ativos e recursos do SEBRAE, constitui comportamento éticoResolver e ver o comentário →