Questões de Informática comentadas (página 11)
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Governança de TI (ITIL e COBIT) 91 questões
O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades…Resolver e ver o comentário →No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinarResolver e ver o comentário →Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar…Resolver e ver o comentário →A gestão e a governança corporativa de TI podem ser influenciadas por uma série de fatores que, individualmente ou em conjunto, podem viabilizar ou ameaçar o sucesso da TI. Os habilitadores apresentados pelo COBIT 5…Resolver e ver o comentário →A governança de TI busca o alinhamento com o negócio da organização por meio de dois grandes objetivos: entrega de valor e mitigação de riscos. Esses objetivos são amparados pelo(a)Resolver e ver o comentário →Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado gerenciamentoResolver e ver o comentário →Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo deResolver e ver o comentário →De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluemResolver e ver o comentário →De acordo com a ITIL, atribuir papéis e responsabilidades a cada um dos indivíduos participantes das atividades de um processo é tarefaResolver e ver o comentário →Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo de serviços; de nível de serviços; da disponibilidade, da capacidade e da continuidade de serviços…Resolver e ver o comentário →O COBIT possui um amplo conjunto de conceitos e elementos utilizados na boa governança de tecnologia da informação. Entre eles, destacam-se os princípios, os processos, as estruturas, a cultura, a informação, os…Resolver e ver o comentário →Um dos princípios do COBIT é possibilitar uma abordagem holística, isto é, uma visão global da organização. Este princípio está relacionado com os habilitadores corporativos. O habilitador que descreve um conjunto…Resolver e ver o comentário →O conceito relacionado aos princípios do COBIT por meio do qual se planejam, constroem, executam e monitoram atividades de forma alinhada com a direção estabelecida, visando a atingir objetivos corporativos, é o deResolver e ver o comentário →A ITIL trabalha com o conceito de ciclo de vida do serviço, que são estágios pelos quais o serviço passa desde a sua concepção até seu encerramento. No estágio denominado fase de transição,Resolver e ver o comentário →Com relação ao gerenciamento de portfólio de serviços, a etapa que apresenta o que está na fila para ser desenvolvido denomina-seResolver e ver o comentário →O processo da operação de serviços que visa permitir que os usuários possam solicitar e receber serviços padronizados, além de fornecer e entregar serviços, informações e suporte, é o deResolver e ver o comentário →Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer…Resolver e ver o comentário →Com base no COBIT 5, julgue os itens a seguir. I Existe, no domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, processo destinado a garantir que desempenho, medição e relatórios de conformidade da TI corporativa sejam transparentes…Resolver e ver o comentário →À luz do COBIT, é necessário gerenciar as seguintes tarefas: I desenvolver e(ou) adquirir soluções de TI; II implementar e integrar as soluções de TI junto aos processos de negócio; III realizar mudanças e manutenções…Resolver e ver o comentário →De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-seResolver e ver o comentário →Conforme o ITIL, para determinado elemento do ciclo de vida de serviços há um processo que estabelece o vínculo entre a área de tecnologia da informação (TI) e os clientes, com o objetivo de garantir que os serviços de…Resolver e ver o comentário →O COBIT se baseia em cinco princípios básicos para fornecer modelos de governança e gestão de TI. O princípio que possui a especificidade de proporcionar a integração da governança corporativa de TI com a governança…Resolver e ver o comentário →Conforme o COBIT5, a cascata de objetivos — um conjunto de objetivos interligados para suprir o primeiro princípio: atender às necessidades das partes interessadas — é importante porqueResolver e ver o comentário →O COBIT 5 define objetivos corporativos e de tecnologia da informação (TI) para estabelecer a governança e gestão de TI da organização. Um dos objetivos específicos de TI consiste naResolver e ver o comentário →Tendo em vista que no COBIT 5 um processo pode atingir seis níveis de capacidade, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →Ao responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolução do pedido do cliente. Nessa situação…Resolver e ver o comentário →Considere que o presidente de uma empresa tenha feito uma reclamação a respeito de lentidão nos serviços de TI oferecidos por uma prestadora. Nesse caso, o objeto dessa queixa deverá ser classificado comoResolver e ver o comentário →Com base em uma série de princípios, o COBIT 5 fornece os processos e habilitadores necessários à criação de valor para a organização. Nesse sentido, a interligação entre os objetivos corporativos de alto nível e os…Resolver e ver o comentário →Em COBIT 5, os habilitadores utilizados como veículos por meio dos quais as decisões de governança são institucionalizadas na organização, promovendo, assim, uma interação entre a definição da orientação e a execução…Resolver e ver o comentário →De acordo com as normas da ABNT NBR ISO/IEC 15999-1 e NBR ISO/IEC 15999-2 e com as noções de governança e gestão de TI, o plano que aborda todos os elementos necessários à atuação coordenada durante uma crise…Resolver e ver o comentário →A gestão estratégica abrange o levantamento da situação atual da organização, envolvendo a análise das estratégias vigentes, do porta-fólio de produtos e serviços, da vulnerabilidade da empresa frente às ameaças e dos…Resolver e ver o comentário →Para disponibilizar um serviço de tecnologia da informação ao usuário final, será realizado o processo de gerenciamento de mudança de serviço do ambiente de homologação para o ambiente de produção. Considerando-se essa…Resolver e ver o comentário →Uma organização tem dificuldades constantes e recorrentes com o tempo de resposta do seu portal de intranet. A solução de contorno é sempre reiniciar o servidor web. Considerando-se essa situação hipotética, é correto…Resolver e ver o comentário →Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia da informação em uma organização, o processo que objetiva restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamentoResolver e ver o comentário →No Cobit 5, o habilitador dos princípios, políticas e modelos institucionaliza na organização as decisões de governança, à qual cabeResolver e ver o comentário →No Cobit 5, o habilitador que permeia qualquer organização, incluindo todas as informações produzidas e utilizadas pela organização, é o habilitadorResolver e ver o comentário →Um dos princípios do Cobit 5 é atender às necessidades das partes interessadas considerando suas expectativas acerca da tecnologia da informação na organização. Com base nesse princípio, assinale a opção que apresenta…Resolver e ver o comentário →Entre os processos do ITIL, a fase que lida com as atividades do dia a dia é denominadaResolver e ver o comentário →Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITILResolver e ver o comentário →No processo de gerenciamento de mudanças, a matriz de distribuição de responsabilidades (matriz RACI) é utilizada na identificaçãoResolver e ver o comentário →Quando o gestor busca descobrir, na aplicação e no uso de habilitadores embasados no COBIT, se as necessidades das partes interessadas foram consideradas, se as metas do habilitador foram alcançadas e se as boas…Resolver e ver o comentário →A categoria de habilitador do COBIT que descreve um conjunto organizado de práticas e atividades para atingir objetivos alinhados com os objetivos gerais de TI é a categoria deResolver e ver o comentário →A proposta do uso de habilitadores do COBIT está alinhada ao princípioResolver e ver o comentário →A família de produtos do COBIT 5 que engloba os guias para implementação, segurança da informação, garantia e risco denomina-seResolver e ver o comentário →Fazer perguntas sobre a governança e a gestão de TI, a fim de encontrar respostas para, por exemplo, questões relacionadas a modos de obter valor para a organização no uso de TI e de gerenciar melhor o desempenho e a…Resolver e ver o comentário →De acordo com o COBIT, garantir a avaliação das necessidades, opções e condições expressas pelas partes interessadas, a fim de determinar o alcance e a conformidade dos objetivos corporativos acordados é o conceito deResolver e ver o comentário →Com relação à norma NBR ISO/IEC 27001:2005, analise as afirmativas a seguir. I. Para que uma empresa receba a certificação da norma ISO/IEC 27001, é requisito que todos os controles relacionados na norma como…Resolver e ver o comentário →O framework COBIT4.1, no âmbito da TI, auxilia as empresas a implementar boas práticas que têm focoResolver e ver o comentário →Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.Resolver e ver o comentário →Leia o fragmento a seguir: “A Governança _____ tem foco no direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma organização, tendo como indutor e principal beneficiário a alta administração da…Resolver e ver o comentário →